Banco nacional de referência transforma crédito habitação numa experiência 100% digital com apoio da MJV Portugal

Como tornar a compra de casa, um dos momentos mais importantes na vida de uma pessoa, numa experiência simples, rápida e 100% digital? Foi com esta ambição que um dos principais bancos portugueses nos procurou. O desafio era claro: repensar a jornada de pedido de crédito habitação, tornando-a mais ágil e intuitiva, e ao mesmo […]

Como tornar a compra de casa, um dos momentos mais importantes na vida de uma pessoa, numa experiência simples, rápida e 100% digital? Foi com esta ambição que um dos principais bancos portugueses nos procurou. O desafio era claro: repensar a jornada de pedido de crédito habitação, tornando-a mais ágil e intuitiva, e ao mesmo tempo fortalecer a presença digital da instituição. O resultado culminou no primeiro crédito habitação do banco concretizado totalmente online, através de duas plataformas desenhadas para simplificar o processo tanto para os clientes como para as equipas internas.

O Desafio

Quando iniciámos este projeto na MJV Portugal, sabíamos que o maior desafio seria alinhar a visão estratégica do banco com as necessidades reais dos seus utilizadores. O processo de crédito habitação envolvia várias etapas complexas, e era preciso torná-las digitais sem perder rigor, clareza ou confiança. Por conseguinte, partimos de uma base sólida de estudos de mercado e mergulhámos no universo dos clientes finais e das equipas de vendas.

O nosso papel era traduzir essa complexidade num serviço simples, desenhado a pensar na experiência de todos os envolvidos. Como parte de uma equipa ágil, trabalhámos lado a lado com o cliente, definindo prioridades e garantindo entregas rápidas. Durante essa jornada:

• Criámos um service blueprint detalhado.
• Promovemos workshops colaborativos com diferentes stakeholders.
• Desenvolvemos protótipos interativos e realizámos testes de usabilidade.

A Solução

A nossa entrega consistiu no desenho completo da jornada de serviço e dos ecrãs para duas plataformas complementares: uma para clientes, onde todo o processo de pedido de crédito habitação pudesse ser feito online, e outra para equipas comerciais, para gerir propostas de forma mais eficiente. Além disso, criámos um roadmap estratégico com as evoluções futuras do produto e mecanismos de monitorização contínua.

Os Resultados

No final do projeto, entregámos uma nova forma de o banco se relacionar com os seus clientes. O processo tornou-se mais fluido, com validações automáticas que reduziram erros e um aumento claro de eficiência interna. Consequentemente, durante o piloto, o projeto atingiu 10 pedidos de crédito por dia e a conquista do primeiro crédito habitação 100% digital: um passo histórico na digitalização do setor bancário em Portugal.

Impacto

Bem além de desenhar ecrãs, desenhámos uma nova experiência de confiança entre pessoas e tecnologia. A inovação começa quando se coloca as pessoas no centro. Fale connosco e descubra como também podemos desenhar em conjunto a próxima grande jornada digital da sua organização.