O comportamento do consumidor mudou drasticamente. Hoje, já não existe uma linha clara a separar o mundo físico do digital. O cliente pesquisa no telemóvel, testa o produto na loja e finaliza a compra na aplicação. Para acompanhar esse ritmo, o retalho precisou de evoluir para continuar a crescer (sabia que de acordo com os últimos dados, este setor cresceu 5,4% em Portugal, representando vendas de 25,8 mil milhões de euros?). Se antes o objetivo era estar em vários canais, hoje o foco é a unificação. E é aqui que entra o Unified Commerce (Comércio Unificado, em tradução livre).

O que é Unified Commerce e como funciona?

Diferente dos modelos tradicionais, o Unified Commerce é uma estratégia de negócio que centraliza todas as operações de venda numa única plataforma tecnológica. Em vez de ter sistemas separados para a loja física, o e-commerce e o stock, tudo “mora” no mesmo lugar.

Na prática, funciona como uma espécie de “fonte única de verdade”. Quando um cliente faz um pagamento, o sistema de stock, financeiro e CRM são atualizados instantaneamente. Não há silos ou conexões complexas entre softwares diferentes; há uma arquitetura nativamente integrada.

Unified Commerce vs. Omnichannel: Qual a diferença?

Muitas pessoas confundem os dois termos, mas há uma clara diferença entre eles:

• Omnichannel: foca-se na experiência do cliente em vários canais (site, app, loja). No entanto, os sistemas costumam ser separados, o que gera dados fragmentados e dificuldades logísticas.
• Unified Commerce: É a evolução do Omnichannel. Não se foca apenas na fachada (o que o cliente vê), mas na estrutura interna. É a unificação do back-end (gestão) para proporcionar uma experiência de front-end (venda) sem fricções.

E o Composable Commerce?

Enquanto o Unified Commerce trata da unificação da experiência e dos dados, o Composable Commerce é uma abordagem técnica onde monta a sua plataforma escolhendo os melhores componentes (pagamento, procura, checkout) de diferentes fornecedores via API. São conceitos complementares: pode usar uma arquitetura composable para atingir o unified commerce.

As vantagens estratégicas de unificar a sua operação

Migrar para o comércio unificado não é apenas uma questão de conveniência tecnológica, mas de sobrevivência competitiva. Confira os principais benefícios:

1. Visão 360º e melhor visualização de dados

Quando os dados de todos os canais estão num só local, entende verdadeiramente quem é o seu cliente. Descobre que o que compra pouco no site é o mesmo que gasta muito na loja física, permitindo campanhas de marketing muito mais precisas.

2. Eficiência operacional e previsibilidade

Adeus ruptura de stocks! Com o stock unificado, tem total visibilidade do seu inventário em tempo real. Isto traz previsibilidade para as compras e reduz custos logísticos.

3. Aumento na taxa de conversão

Ao eliminar barreiras — como não aceitar na loja física uma devolução de um item comprado no site —retira o atrito da jornada de compra. Um cliente satisfeito e sem obstáculos compra mais e com mais frequência.

O Unified Commerce na prática: Transformando a experiência

Como esta tecnologia se traduz na vida do consumidor? Aqui estão os cenários que definem o retalho moderno:

• Prateleira infinita: se o cliente não encontra o tamanho certo na loja física, o vendedor finaliza a venda ali mesmo pelo tablet, e o produto sai do stock do e-commerce direto para a casa do cliente.
• Click & Collect (Compre e Retire): o consumidor compra pela app para garantir o produto e recolhe na loja mais próxima em poucos minutos.
• Tokenização e pagamentos fluidos: o sistema reconhece o cartão do cliente independentemente do canal. Isto permite, por exemplo, o “estorno imediato” ou programas de fidelização que assumem pontos automaticamente.

Como implementar o Unified Commerce com sucesso

A transição para o comércio unificado é uma jornada que exige planeamento. Os passos essenciais são:

1. Mapeamento da jornada: identifique onde estão os pontos de atrito atuais. Onde o seu cliente desiste da compra?
2. Escolha da tecnologia certa: procure plataformas que ofereçam APIs abertas e que consigam centralizar pagamentos, stock e clientes em uma única interface.
3. Cultura de unificação: não adianta ter a tecnologia se a equipa da loja física vê o e-commerce como concorrente. Unifique as metas e as comissões para que todos trabalhem pelo mesmo objetivo: a venda.
4. Foco em dados: comece a usar a inteligência de dados para prever a procura e personalizar a oferta. O Unified Commerce é, acima de tudo, uma estratégia de inteligência.

Conclusão

O Unified Commerce não é apenas uma tendência, mas o novo padrão do retalho global. Ao centralizar dados e remover as barreiras entre o online e o offline, a sua empresa não ganha apenas eficiência operacional, mas conquista o que há de mais valioso hoje: a lealdade do cliente. Entre em contacto e conte com os nossos especialistas nesta jornada.